Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Barbaras Taschen bin ich stolz auf die Handwerkskunst und die Sorgfalt, die in jedes einzelne Stück fließen. Sollte deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht vollständig deinen Erwartungen entsprechen, helfe ich dir gerne weiter. Jede Rücksendung wird persönlich bearbeitet, denn dein Erlebnis liegt mir besonders am Herzen.

Wie kannst du (Teile deiner) Bestellung zurücksenden?

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Das Rückgabefenster ist aufgrund des laufenden Ausverkaufs verkürzt. Vielen Dank für dein Verständnis, da ich jede Rückgabe in dieser Abschlussphase selbst bearbeite.

Damit die Rücksendung möglich ist, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und möglichst in der Originalverpackung sein.

So leitest du eine Rückgabe ein:

  1. Sende eine E-Mail an support@barbara-taschen.com
     mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Begründung für die Rückgabe.
  2. Warte auf eine persönliche Bestätigung von mir oder meinem kleinen Team. Wir teilen dir die richtige Rücksendeadresse mit – abhängig davon, von wo deine Bestellung verschickt wurde.
  3. Sobald genehmigt, verpacke den Artikel sicher, idealerweise in der Originalverpackung.
  4. Sende den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
  5. Teile uns bitte die Sendungsnummer mit, damit wir den Rückversand nachverfolgen können.

Bitte beachten: Die Kosten für die Rücksendung sind nicht abgedeckt. Rücksendungen gehen an mein Fulfillment-Lager in Asien, sofern nichts anderes angegeben wird.

Erstattungen

Sobald ich deine Rücksendung erhalten und geprüft habe, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte: Ursprüngliche Versandkosten (sofern angefallen) werden nicht erstattet. Gebühren/Abgaben, die beim Rückversand außerhalb der EU anfallen und uns belastet werden, können von der Erstattung abgezogen werden.

Bearbeitungszeit

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Sollte die Erstattung noch nicht sichtbar sein, überprüfe bitte zuerst bei deinem Zahlungsanbieter, da einige Banken zusätzliche Zeit benötigen.

Falls sie trotzdem nicht erscheint, keine Sorge – schreibe mir einfach an support@barbara-taschen.com, und ich helfe dir weiter.

Stornierungen

Pläne können sich ändern – das verstehe ich vollkommen.

  • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe stornieren, um eine volle Rückerstattung zu erhalten.
  • Sende dafür eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Betreff „Stornierung“ an support@barbara-taschen.com.
  • Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Du kannst den Artikel aber nach Erhalt zurücksenden.

Beschädigte oder falsche Produkte

Oh nein… Sollte dein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder nicht dem entsprechen, was du bestellt hast, entschuldige ich mich aufrichtig.

  • Bitte sende innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an support@barbara-taschen.com.
  • Füge klare Fotos des beschädigten oder falschen Artikels bei (auf einer flachen Oberfläche, Etiketten sichtbar).
  • Ich biete dir einen kostenlosen einmaligen Ersatz an. Sollte auch dieser beschädigt sein, erhältst du eine volle Rückerstattung.

Probleme nach der Nutzung

Wenn nach der Nutzung ein Defekt auftritt, der wie ein Produktionsfehler wirkt und nicht durch normalen Verschleiß entstanden ist, kontaktiere mich bitte. Mir ist die Qualität meiner Produkte wichtig, und ich möchte, dass du lange Freude daran hast.

Bitte beachte: Normale Abnutzung (z. B. Kratzer, Reißverschlüsse, Trageriemen) gilt nicht als Mangel.

Wenn deine Bestellung ein Geschenk war

War deine Bestellung als Geschenk gekennzeichnet und wurde direkt an dich versendet, stelle ich dir gerne eine Gutschrift in Höhe des retournierten Artikels aus. Nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung erhältst du einen Geschenkgutschein.

Fehlendes Paket?

Sollte deine Tasche nicht ankommen oder auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktiere mich bitte. Ich sende dir immer zuerst ein Ersatzpaket, bevor eine Rückerstattung erfolgt – denn ich möchte sicherstellen, dass du deine Bestellung auch wirklich erhältst.

Retourenadresse:

Die von uns verwendete Retourenadresse wird von unserem Lieferanten bereitgestellt. Rücksendungen sind zu senden an:

5th Floor, East Elevator, Building 5, Niannianhong Furniture Group, No. 201, Yongmao Road, Choujiang Street, Yiwu City, Jinhua City, Zhejiang Province, 322000, China.

*Das auf dieser Website angebotene Produkt bzw. die angebotene Dienstleistung wird von einem Unternehmen mit Sitz außerhalb der Europäischen Union bereitgestellt. Daher kann die Ausübung Ihres Widerrufsrechts gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie (14-tägiges Widerrufsrecht) erschwert sein.

Persönliche Anmerkung von Barbara

Da dieser Shop bald schließt, ist mir jede Bestellung – und auch jede Rückgabe – besonders wichtig. Vielen Dank für deine Unterstützung, deine Geduld und deine Freundlichkeit.

Wenn du etwas brauchst, bin ich immer nur eine E-Mail entfernt:
support@barbara-taschen.com